Amazon робить чергову спробу проникнути в сферу охорони здоров’я. Так, знову.
Цього разу вона націлилася на низько висячий плід: телемедицину, яка вибухнула популярністю під час пандемії. 15 листопада Amazon оголосив про запуск власної платформи телемедицини під назвою Amazon Clinic. Послуга, яка буде запущена в 32 штатах США, з’єднуватиме користувачів з медичними працівниками для лікування понад 20 поширених захворювань, включаючи алергію, акне та лупу.
Концепція проста: Пацієнт обирає свій стан, заповнює анкету, а Amazon з’єднує його з лікарем для отримання плану лікування. Схема не передбачає страхування; вартість візиту до лікаря буде приблизно такою ж, як і середня доплата за візит до лікаря, йдеться в оголошенні: «В Amazon ми хочемо значно полегшити людям шлях до здоров’я і збереження здоров’я».
Здавалося б, це ще один крок технологічного гіганта до того, щоб знати кожну дрібницю про ваше життя — навіть про те, чи страждаєте ви на еректильну дисфункцію (один із діагнозів, які покриває Amazon Clinic). Однак, враховуючи, що Amazon не має бездоганної репутації в питаннях захисту даних, передача компанії ключів до інтимної інформації про здоров’я людей викликає тривогу у експертів з питань конфіденційності.
Якщо це здається вам знайомим, це тому, що ми це вже проходили. Запуск нового сервісу відбувся одразу після поглинання Amazon американської компанії One Medical, яку описують як «підписку на Netflix для охорони здоров’я», що налічує близько 800 000 членів. Поглинання виявилося суперечливим через занепокоєння щодо конфіденційності даних пацієнтів, які здебільшого зосереджувалися на тому, що Amazon матиме доступ до цих даних. (Коли в липні з’явилася новина про угоду вартістю 3,9 мільярда доларів, це викликало протести біля штаб-квартири One Medical у Сан-Франциско).
Як мінімум, клініка Amazon буде зобов’язана дотримуватися HIPAA, Закону про переносимість та підзвітність медичного страхування, що означає, що індивідуальні записи пацієнтів будуть захищені, як тільки людина починає процес з медичним працівником. Але вся інформація, яку ви надаєте до цього — наприклад, під час пошуку лікаря — не підпадає під дію HIPAA і технічно відкрита для Amazon, — каже Деббі Рейнольдс, експерт з питань конфіденційності та захисту даних, яка керує власним консалтинговим агентством. За її словами, ви не підпадаєте під дію HIPAA до того моменту, поки не контактуєте з лікарем. «Мене турбує, чи не почнуть мені надсилати маркетингові повідомлення, якщо вони зможуть зробити висновок про певні медичні стани, які я спостерігаю?». Іншими словами, якщо ви шукаєте лікування акне, чи не почнете ви також отримувати рекламу засобів для догляду за шкірою?
В електронному листі до WIRED Крістіна Сміт, представник Amazon, каже, що цього не станеться. Вона пише, що набагато більше інформації про клієнтів, ніж просто контакт з лікарем, буде розглядатися як захищена інформація про здоров’я, включаючи місцезнаходження людини і вибір постачальника послуг.
Найпопулярніше
Усі серії «Чорного дзеркала»: від найгіршої до найкращої
Автор: Аміт Катвала
41 найкращий фільм на Netflix цього тижня
Метт Кеймен
Як «Індіана Джонс і дзиґа долі» омолодили Гаррісона Форда
Вілл Бедінгфілд
11 найкращих фільмів на Amazon Prime прямо зараз
«Щоразу, коли йдеться про дані про здоров’я, ми повинні бути дуже підозрілими, — каже Сандра Вахтер, професор Оксфордського університету, яка досліджує правові та етичні наслідки використання штучного інтелекту, великих даних і робототехніки. «Всі зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше про здоров’я людей». Вахтер зазначає, що хоча доступ Amazon до ваших даних може не становити ризику в даний момент, ніхто не знає, що зміниться в майбутньому. Подивіться, каже вона, що сталося з додатками для відстеження менструального циклу, коли було скасовано рішення у справі «Роу проти Вейда»: Те, що починалося як нібито розширення прав і можливостей жінок брати на себе відповідальність за дані про власне здоров’я, перетворилося на ризик того, що ці дані можуть бути використані для того, щоб визначити, чи перервала людина вагітність.
Сміт повідомив WIRED, що Amazon зберігає конфіденційність і безпеку медичної інформації пацієнтів відповідно до федеральних законів і нормативних актів, а також згідно з галузевими стандартами; дані клієнтів Amazon Clinic будуть захищені за допомогою методів шифрування, сумісних з HIPAA. «Захист інформації про пацієнтів є важливою частиною нашого бізнесу; ми не займаємося її продажем або передачею», — написав Сміт.
Нещодавні спроби Amazon проникнути в сферу охорони здоров’я піднімають більш фундаментальне питання: Чи варто взагалі допускати великі технології в цей сектор? Мотивації приватної компанії — ефективність, оптимізація і, перш за все, прибуток — не зовсім узгоджуються зі служінням суспільному благу, вважає Тамар Шарон, професорка Радбудського університету в Нідерландах, яка досліджує політику та етику великих технологій у сфері охорони здоров’я та медицини, або, як вона це називає, «гуглізацію охорони здоров’я».
Amazon Care, послуга телемедицини, яку Amazon пілотувала серед своїх співробітників, а потім розгорнула для інших клієнтів, показує, як все може піти не так. Про її закриття було оголошено кілька місяців тому, про що старший віце-президент, відповідальний за програму, Ніл Ліндсей написав у внутрішній записці, якою Amazon поділився з WIRED: «Хоча нашим зареєстрованим членам сподобалося багато аспектів Amazon Care, вона не є достатньо повною пропозицією для великих корпоративних клієнтів, на яких ми орієнтувалися, і не збиралася працювати в довгостроковій перспективі».
Але були й інші проблеми. У розслідуванні Washington Post стверджувалося, що прагнення до максимальної швидкості та ефективності іноді суперечило найкращим практикам у медицині: Наприклад, медсестер попросили обробляти зразки крові пацієнтів у своїх особистих автомобілях, повідомляла газета, а також зберігати і утилізувати медичні матеріали вдома, проти чого вони протестували. (В Amazon повідомили Post, що не змогли знайти записів про скарги з цього приводу).
