Затопили сусіди які живуть зверху: що зробити і куди звертатися

Постраждати від потопу в квартирі з вини сусідів може будь-який мешканець будинку в кілька поверхів. При вигляді наслідків підтоплення нормальній людині складно зберігати холоднокровність і утримувати емоції, втім розкисати в цій ситуації зовсім не можна. Щоб отримати матеріальну компенсацію від винуватців непередбаченої ситуації, потрібно згідно з правилами закріпити сам факт і масштаб збитку. Дуже важливо дотримати певний порядок дій у разі, коли ви точно знаєте, що сусіди не підуть на мирне врегулювання питання і в добровільному порядку не покриють витрати, які необхідні для робіт по ремонту потерпілого приміщення. З цієї причини дуже важливо не витрачати сили на розборки: що зробити і куди дзвонити — ось ті питання, які слід задати собі перш за все. Зосередившись і розробивши план, слід відразу ж приступити до його виконання.

Як зупинити потоп і що зробити, якщо вас затопили сусіди

Виявити джерело підтоплення і зупинити витік води необхідно якомога швидше, щоб зменшити завдану шкоду і небезпеку для всіх мешканців. Для цього необхідно простежити, звідки тече вода за такими ознаками:

• темні плями грибка і цвілі на стінах і стелі, запах вогкості, кажуть про приховану витік, при якій вода може текти по внутрішнім порожнинах і тріщинах в стінах і стояках;
• краплі і мокрі плями на поверхні стелі, патьоки на поверхні стін вказують на протікання від верхніх сусідів;
• стіни і стелю сухі, на підлозі вода — можлива аварія домашньої техніки, забруднення зливу при відкритих кранах, прорив труб водозабезпечення та водовідведення.

У самому різному випадку хороший порядок дій буде таким:

• потрібно відразу вимкнути електрику, в мокрій проводці високий ризик замикання і пожежі;
• закрити забезпечення водою у власній квартирі, попередити верхніх сусідів і переконатися, що вода на верхньому поверсі закрита і джерело протікання знайдений;
• попередити сусідів з цокольних поверхів про небезпеку підтоплення;
• викликати аварійну службу керуючої компанії, уповноваженого представника КК для складання акту про затоці;
• вжити заходів з порятунку власного неушкодженого майна;
• закріпити пошкодження на фото або відео, або на паперовому аркуші в наявності понятих. Попросити сусідів бути свідками аварії.

Ну, а що зробити — якщо сусіди залили водою ваше житло, але зв’язатися ви з ними не можете через низку обставин? Тільки не ламайте двері сусідської квартири, так як це право є виключно у поліцейських, до того ж не в будь-яких ситуаціях.
Спробуйте зупинити джерело протікання, аж до повного перекриття водопостачання у всьому під’їзді. Зрозуміло, ідеально, якщо цим займуться фахівці аварійної служби керуючої компанії, яку потрібно довести до відома про те, що трапилося ПП по телефону.

При перших ознаках підтоплення тут же потрібно дзвонити в компанію, що управляє!
В екстрених випадках доводиться діяти самостійно, але при цьому необхідно розуміти, що відповідальність за прийняте рішення повністю покладається на ваші плечі. Аргументи про захист власного житлового приміщення від потопу не допоможуть від необхідності відшкодування шкоди якщо раптом станеться пошкодження загальнобудинкових комунікацій. З цієї причини непогано б почекати приїзду співробітників аварійної бригади, які після прийому телефонного дзвінка повинні бути на місці події за лічені хвилини.
Важливо! Відвологлі стелю і стіни можуть допомагати появі короткого замикання в електричній проводці, з цієї причини електричне постачання підтопленої квартири потрібно вимкнути. Для цього на лічильнику потрібно опустити рубильник в відповідне положення.

Як визначити винуватця підтоплення

Відповідальність за компенсації фінансових втрат, по відновленню пошкодженого майна та оздоблення постраждалої від затоки стороні, лягає на винуватця затоки. Нормами, на які необхідно спиратися при підрахунку винуватця, вважаються: стаття 1064 Цивільного кодексу РФ, розпорядження Уряду РФ від 13.08.2006г. № 491 «Про затвердження правил утримання спільного майна в багатоквартирному будинку».
Згідно з цими нормативами, якщо основою підтоплення став незакритий кран або недбале ставлення до домашньої техніки, то явним винуватцем визнається господар житлового приміщення.
Господар житлового приміщення не може бути визнали винуватцем затоки в таких варіантах:

• потоп стався з вини орендарів, з якими на момент події укладено Орендний договір;
• затоку викликаний аварією комунікацій, несправністю устаткування, присутніх за межами квартири і які стосуються спільного майна будинку, а не до приватної власності. В даному варіанті відповідальність несе ТСЖ, ЖБК, або інша організація, яка надає послуги ЖКГ;
• затоплення сталося через порушення під час установки обладнання (машин для прання, кабін для душу) сторонніми організаціями. При цьому у господаря повинен бути документ на виконання робіт;
• основою затоки послужив виробничий брак санітарно-технічного обладнання, наприклад, кранів, змішувачів приладів. Якщо технічна експертиза підтвердить цей факт, то віддавати збиток повинен буде виробник або продавець бракованої техніки;
• протікання викликана стрибком робочого тиску в трубах, ушкодженнями покрівлі, діями третіх осіб.

Важливо! Якщо технічна експертиза виявить факт самовільного втручання в інженерні системи та обладнання, то віддавати збиток доведеться господареві квартири, в якій проводилися дані незаконні роботи.

Відео: що зробити, якщо затопили сусіди — рекомендації юриста

Як закріпити заподіяну шкоду

Не поспішайте наводити порядок у власному постраждалому житло, поки не зберете і не оформите належним чином докази заподіяної шкоди вашому майну. Як це зробити і куди звертатися? Які саме докази потрібно зібрати? Сфотографуйте все місця в квартирі, найбільш яскраво відображають масштаб потопу. Зніміть на відеокамеру. Ці всі фото і матеріали приймаються в суді в якості доказової бази позовної заяви.

Другий момент — складайте акт і фіксуйте результати потопу!
Фото і відео повинні містити наступні інформацію про подію:

• коректне відображення дати і часу, ідеально, якщо час і дата будуть помітні на кожному знімку;
• бажані інформацію про розташування, сучасні девайси мають подібну функцію;
• на відео рекомендується включити звук і словами описувати і прокоментувати зображення;
• повинен бути знятий загальний план кімнати, залитого приміщення;
• кілька знімків з різного ракурсу великим планом місць пошкодження, залитої меблів, техніки, обладнання, обробки;
• непогано б зняти джерело протікання, несправне обладнання, кран, прорив труби;
• потрібно сфотографувати, а краще зберегти поламані вузли кранів, вони стануть в нагоді для технічної експертизи.

Але найголовнішим документом, що підтверджує факт підтоплення об’єкта з вказанням дати і часу події, а ще детальним перерахуванням наслідків для майна, вважається акт про затоплення. Цей письмовий документ, що оформляється в 2-ух примірниках, повинен складатися комісією, до складу якої входять сусіди-очевидці і представники керуючої компанії. Один справжній примірник акта повинен залишитися на руках господаря постраждалої квартири.
Важливо! Якщо ви не дочекалися співробітників керуючої компанії, то складайте акт самостійно з залученням декількох свідків того, що сталося події. Без цього документа, складеного в перебігу дня, коли сусіди залили водою, або, в будь-якому випадку, на наступний день неможливо буде відстояти власні права в суді на відшкодування матеріальних збитків. Про факт відсутності викликаних представників керуючої компанії на місці події слід обов’язково згадати в акті.

Що повинно бути відображено в акті про затоплення

Крім цього потрібно, щоб були позначені:

• дата і час аварії, складання акту огляду;
• розміри пошкоджень в см;
• характер пошкоджень, наприклад, відійшли шпалери, здувся ламінат;
• марку, модель, фірму кожної пошкодженої речі.

Важливо! Самі невеликі і дуже маленькі пошкодження після закінчення певного часу можуть істотно збільшитися, з цієї причини детальний опис допоможе повністю компенсувати завдану шкоду.

• причина (пошкоджені труби, необачність сусідів і так далі). При суперечці може знадобиться незалежний висновок фахівців, що сплачується зацікавленою стороною. Понесені витрати можуть бути повернуті через суд у разі задоволення вимог позовної заяви;
• список руйнувань, нанесених майну водою (зіпсовані килими і меблі, побутова техніка і джерела освітлення, одяг і взуття, для підлоги обробка, стелі, стін і інше);
• якщо є можливість винуватцеві потопу потрібно перебувати при створенні акта, щоб особисто переконатися в розмірі нанесеного збитку. Тим більше це важливо наприклад якщо квартиранти затопили сусідів — хто винен і кому доведеться заплатити в цій ситуації, часто вважається предметом розглядів в суді. Відмова винуватця ПП учавствовать в огляді потрібно закріпити в акті;
• без підписів усіх членів комісії та власників постраждалої квартири акт може бути визнали недійсним. З цієї причини ретельно перевіряйте оформлення цього документа;
• до акту можна прикласти кошторис про розмір збитку, складену незалежними оцінювачами. Тільки варто це робити тільки в разі істотного збитку, так як послуги оцінювачів досить дороги.

Типовою помилкою вважається включення зацікавленої особи — господаря затопленої квартири до складу комісії з огляду. Його необхідно вказати в списку присутніх.
Звертаючись по телефону, завжди запитуйте, ім’я та прізвище людини, яка приймає вашу претензію. Це дасть можливість в подальшому персоніфікувати відповідальність за нічого не роблення керуючої компанії і аварійних служб, відображаючи дані відомості в скаргах, поданих до органів виконавчої влади. Юристи рекомендують завжди дублювати дзвінки по телефону письмовими заявами, складеними в 2-ух примірниках, на одному з яких, заявник вимагає поставити штамп про прийом документа на розгляд по суті.
Важливо! Акт про залиття не рахується документом, що підтверджує чиюсь провину в аварії, він фіксує факт підтоплення, описує видимі пошкодження, причини залиття його джерело.

Актом про залиття ви лише фіксуєте сам факт підтоплення

Спроба мирного врегулювання питання

Якщо ви затопили сусідів які живуть знизу — що зробити, щоб уникнути будь-яких розглядів в суді? Щиро переживати про те, що трапилося і показати постраждалим власну готовність до усунення наслідків. Зрозуміло, подібних чесних людей в сьогоднішньому світі все менше.
Однак не судіть по собі всіх оточуючих вас людей. На жаль, зустрічаються і подібні персонажі, які спочатку пообіцяють повністю компенсувати всі збитки без втручання сторонніх людей, а потім, коли час на оформлення всіх документів піде, відмовляються це робити.
Важливо! Про мирне врегулювання питання може йти мова наприклад, якщо учасники надзвичайної події добре знають один одного і можуть довіряти даному слову. Зрозуміло, питання знімається, якщо винуватець тут же віддає гроші, яких вистачає на виконання ремонту та відновлення потерпілого обладнання. Але і в цьому випадку існує певний порядок дій, які необхідно дотримати, щоб уникнути неприємностей і правильно закрити ситуацію.
Щоб дізнатися величину нанесеного збитку, що підлягає відшкодуванню, потерпіла сторона викликає незалежного оцінювача, який на підставі огляду в наявності двох сторін, зробить оціночну експертизу. Даний документ потрібен і при зверненні до суду і при мирній угоді. Винну сторону необхідно попередити про проведення оцінки за три дні, відправивши телеграму з повідомленням.
Якщо винуватець фізична особа, сусід зверху, то слід скласти угоду, в якому необхідно вказати:

• реквізити паспорта господаря постраждалої квартири і винуватця підтоплення;
• в довільній формі відкрити суть угоди, винуватець може відшкодувати збиток не грошима, а провести ремонтні роботи своїми руками, пред’явити матеріали для обробки, інші способи;
• відзначити періоди виконання умов угоди;
• показати необхідні документи, на основі яких проводиться відшкодування.

Передача фінансових коштів проводиться в наявності понятих і складається розписка про передачу фінансових коштів і відсутності претензій у потерпілого.
Часто сусіди які живуть зверху не визнають провину і відмовляються віддавати збиток. В даному варіанті мірою досудового врегулювання буде пред’явлення претензії, в якій повинні бути викладені всі дані по справі. Таку скаргу слід відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням, або передати особисто, непогано б в наявності сусідів.
Якщо винуватець — юрособа, то нерідко доводиться врегульовувати питання відшкодування по суду.

Звернення до суду за компенсацією матеріальної шкоди

Про мирне вирішення питання в багатьох випадках, на жаль, навіть не варто і говорити. Якщо вашу квартиру затопили сусіди які живуть зверху, що не визнають власну провину і не збираються покривати збитки, то залишається один вихід — звернення до суду. Для цього потрібно буде зібрати набір документів, який прикладом до позовної заяви, в якому досить вказати певного винуватця:

• копія акта про затоплення;
• дефектний акт, в якому відображена вартість зіпсувалися речей і ремонтні витрати приміщень;

кошторис робіт по ремонту, зроблених компанією при ліквідації потопу;

• документи, які підтверджують право на майно на квартиру;
• фото- і відео- докази;
• копія повідомної телеграми про проведення оціночної експертизи;
• звіт про технічну експертизу, якщо вона проводилася;
• документи на оплату акту про оцінку, договору про установку поламаного обладнання, проведенні робіт, що призвели до аварії;
• копію досудової претензії, квитанцію про повідомлення;

Потрібно зауважити, що навіть при прийнятті судом рішення на вашу користь, відповідачі можуть не відразу виплатити повну суму через низку обставин. При цьому судові витрати можуть лише підняти ціну вирішення проблеми. Тверезо оцініть власні шанси отримати матеріальну компенсацію, перед тим як звертатися в суд.
Після винесення рішення суду виконавче справу подається в службу судових виконавців, які згідно з регламентом, вживають заходів до відшкодування винною стороною збитків постраждалим.

Після суду справу передається судовим виконавцям

Якщо житлова площа застрахована

Чудовим рішенням аналогічних проблем вважається страхування житла. В даному варіанті можна правильно розраховувати на відшкодування збитку. Маючи страховку на руках, ви не будете беззахисними. Якщо сусіди затопили квартиру — що зробити, ви будете напевно знати. Адже потрібно просто зателефонувати в компанію страховик, яка і займеться всіма питаннями.

Страхування квартири — прекрасний спосіб вирішити проблематику із затопленням
Є кілька видів страхування, які оберігають майно і обробку від будь-яких неприємностей і аварій:

• страхування майна і елементів оздоблення. Така страховка обов’язкова при оформленні позики під заставу нерухомості на покупку житла, доступна за ціною, дає можливість отримати гроші на ремонт і відновлення квартири до проведення суду і виплати за її рішенням. Пакет ризиків, в який можна включити і залиті водою, підбирає страхувальник;
• страхування цивільної відповідальності власників житла. Ця страховка покриває збитки, завдані сусідам з вини Страхувальника, наприклад, при залиття.

Страховий Договір укладається на рік або на період від’їзду власників, вартість захисту дорогих меблів, техніки і обробки буде коштувати набагато дорожче, ніж типовий обробки і дешевого майна.
При настанні випадку по страховці необхідно негайно зателефонувати в компанію страховик і повідомити про подію, щоб працівник компанії міг оглянути квартиру і скласти акт огляду. Для відкриття виплатного справи потрібно зібрати і пред’явити до відділу врегулювання витрат наступний набір документів:

• свідоцтво на право на майно на квартиру;
• копію паспорта страхувальника;
• акт про оцінку пошкодженого майна;
• акт про залиття;
• діючий договір страхування;
• заяву на виплату за встановленою в компанії формі;
• додаткові документи на вимогу компанії.

Що зробити, якщо сусідів затопили ви

Якщо витік трапилася у вас в квартирі, слід негайно вимкнути електрику і закрити воду, щоб зробити менше збиток, нанесений сусідам. Якомога швидше зібрати воду на підлозі, повідомити в ЖЕК, викликати аварійну бригаду КК.

Насамперед перекрийте воду і відключіть електрику
Вода закрита, потоп усунутий, сусіди вимагають негайної грошової компенсації. Не варто нічого робити, поки не складений акт про залиття і не знайдено винуватця аварії. Якщо затоплення сталося через крана, незакритий через забудькуватість орендарів, то виплачувати компенсацію доведеться їм, а ось якщо протечка трапилася завдяки зносу труб або санвузлів, що не були вчасно замінені, то збитки відшкодовує господар.
У самому різному випадку слід перебувати під час огляду і створенні всіх документів, у разі незгоди з формулюваннями в акті про залиття, ви можете розповісти власні зауваження під ключовим текстом.
Якщо вина можна пояснити і ви чесно хочете компенсувати завдану сусідам збиток, то на підставі звіту про оцінку та акту про залиття складіть з постраждалою стороною угоду і беріть розписку про передачу грошей.
Пам’ятайте! Мирне врегулювання не тільки збереже хороші відносин, але і дасть можливість уникнути оплати судових та інших витрат і витрат, які пов’язані з розглядом в суді.

зразки документів

• акт про затоплення квартири;
• приклад оформлення акта про залиття;
• претензія в керуючу компанію.

Аварії комунікацій водозабезпечення відбуваються дуже часто, з цієї причини так важливі правильні і впевнені дії по ліквідації потопу, порятунку майна, знання тонкощів юридичного оформлення документів. Вони дадуть можливість кожному учаснику аварії убезпечити власне майно, власні інтереси, відновити зіпсовану обробку і майно.
Матеріал актуалізовано 23.03.2018