Некоторым нужно будет растянуть названо то, что больше всего раздражает клиентов в банках
Некоторых придется растянуть: Назовите, что более всего раздражает клиентов в банковских учреждениях.
Резиденты, пользующиеся услугами банка, не всегда удовлетворены качеством услуг банка. Стоит еще сказать что, исследования показывают, что клиенты в банковских учреждениях также имеют тенденцию получать консультации вживую, хотя подобная возможность существует не везде, говорится в пресс-релизе..
Видя такие тенденции, более мелкие банки, стремящиеся стать вторым банком-клиентом, должным образом улучшают собственные операции, принимая к сведению потребности клиентов и потенциальные угрозы. По словам Скирмантаса, руководителя отдела успешного опыта клиентов General Financing Bank, в долговременной перспективе это поможет не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых..
Удалённые сервисы подойдут не всем
По словам С. Кетвирдзиса, исследование, проведенное банком, показывает, что их около 63 процентов. Большие очереди для жителей государства — самый малоприятный нюанс качества обслуживания в банковских учреждениях. 46 процентов. Население также отметило большую плату за услуги — 44 процента. медлительное обслуживание и две пятых (39%) трудоёмких процессов и документов. Около половины опрошенных по поводу медленного обслуживания и трудоёмких процессов даже готовы поменять собственный банк..
В общем такие результаты показывают, что клиенты ждут от банковских учреждений эффективности, мобильности и ясности. Сегодня время хорошо ценят, по этой причине никто не желает расходовать время на очереди или разбираться в мелочах документов », — отмечает С..
По словам эксперта, раздражающие моменты частично являются следствием разрушения физических подразделений обслуживания клиентов. В остальном как правило в самом центре и только до 17 или 18 часов. Департаменты, работающие в будние дни, должны эксплуатировать большие потоки населения, по этой причине качество обслуживания часто страдает..
Разумеется, часть населения любит заниматься банковскими делами в электронном банке, однако для большой части населения собственное внимание и возможность посоветоваться с банковскими менеджерами вживую все же более подходят. Стоит еще сказать что, некоторым клиентам сложнее получить доступ к электронным услугам, по этой причине из-за автоматизации и перевода банков в виртуальное пространство они могут ощущать себя забытыми и недооцененными », — отмечает С.Квартер..
По этой причине, он утверждает, что хотя уменьшение доступа к живым сервисам с точки зрения оптимизации бизнес-процессов может показаться логичным, однако очень часто это очень сильно делает хуже довольство клиентов, их опыт. В конце концов, изменения могут побудить потребителей искать остальных финансовых партнеров. По этой причине, по словам С. Куортера, General Financing Bank предусматривает такие тенденции и руководствуется принципом удобства и личного внимания в собственной деятельности, создавая филиал банка достаточно близко к клиенту..
Удобство обслуживания — один из очень важных показателей
С. Кетвиртис отмечает, что доступ к услугам банка в комфортном месте и самый лучший для клиентов способ сегодня считается одним из самых важных показателей при подборе финансовых партнеров..
Особенно актуально прислушиваться к потребностям наших клиентов и предлагать им качество обслуживания, подходящее их ожиданиям. В результате банки должны инвестировать не только в комфортные для пользователей системы электронного банкинга и удалённого консультирования, но также и в физические банковского отделения, а еще в квалификацию и компетенцию собственных сотрудников. Хотя жители ценят возможность узнать ответы на вопросы во всемирной сети или по телефону, большинство из них скорее обратятся к важным материальным вопросам во время интервью в прямом эфире с консультантами в банковских отделениях, — сказал он..
По словам С. Куортера, 18 отделений General Financing Bank, где можно взять кредит на неотложные нужды, получить услуги перекредитования, внести банковский вклад или получить финансовую консультацию, работают для удобства клиентов не только в центре больших мегаполисов, но также и в спальных районах. и более мелкие города. Подобным образом жители могут уладить финансовые дела ближе к дому. Это также позволяет распределять клиентский трафик, чтобы обслуживание было очень качественным и быстрым..
Опрос населения был проведен 18-27 мая General Financing Bank, проведенным компанией Spinter Research, занимающейся исследованием общественного мнения и рынка. Было опрошено свыше тысячи жителей в возрасте 18-75 лет по всей Литве..
История:
