Несправність мікрохвильовки або холодильника може стати «подвійно неприємною подією», якщо нарватися на шахраїв, які маскуються під сервісні центри. Тому варто зрозуміти, як не віддати кошти злодіям, та як насправді виглядає дійсно професійна майстерня по ремонту техніки.
Як не потрапити до шахраїв-ремонтників
Запам’ятайте наступні 4 ситуації, які одразу мають викликати занепокоєння та спонукати до пошуку іншого сервісного центру.
1. Майстри вигадують поломки
Представимо, що в один «прекрасний» день дверцята мікрохвильовки перестали щільно зачинятися. Ситуація, яка може статися з будь-якою технікою. Шахраї знають безліч схем, як позбавити грошей власника зламаної техніки. Найпоширеніша із них виглядає так:
- Ви знаходите в інтернеті сервісний центр, залишаєте заявку на ремонт.
- Вам розраховують вартість заміни якоїсь деталі (наприклад, замка дверцят, за незначні гроші).
- Потім до вас приїжджає кур’єр і забирає техніку.
- Через деякий час ви отримуєте неприємний телефонний дзвінок — майстер розповідає, що заміною дешевої деталі не обійтися, бо після діагностики були знайдені інші поломки.
І головне — ремонт буде коштувати у 2-3 або й у 5 разів дорожче заявленого. Багато людей, на жаль, платять. Інші, запідозривши підступ, намагаються повернути техніку. Але зробити це не так просто, бо потрібно заплатити за виїзд кур’єра, складання-розбирання техніки, діагностику. Як правило, за це все теж набігає відчутна сума.
2. Навіть не збираються ремонтувати
Поломка пральної або посудомийної машин — ще одна золота жила для шахраїв. Класична схема виглядає так:
- Ви помічаєте, що машинка перестала набирати воду. Знаходите в інтернеті телефон сервісного центру, погоджуєтесь на діагностику і виклик майстра за символічні 200 гривень. «Фахівець» забирає машину до сервісу.
- Далі починається вистава: вам дзвонять та повідомляють, як усе занедбано, та що ремонт обійдеться дорожче, ніж купівля нової техніки.
- Цінник за таку «діагностику» зростає кратно через складність конкретного випадку.
- Якщо ви відмовляєтесь платити, вам пропонується зібрати машинку самостійно.
Перед такими «майстрами» не стоїть завдання відремонтувати техніку. Багато з них цього робити просто не вміє. Їхня робота полягає лише в тому, щоб взяти гроші з клієнта за діагностику, причому чим більше, тим краще.
3. Забрали та не повернули
Віддаючи в ремонт пилосмок, його можна більше ніколи не побачити. Мало хто про це знає, але це теж одна з поширених шахрайських схем, що межує з крадіжкою. Її суть наступна — спочатку вас намагаються вмовити на дорогий ремонт, а після можуть місяцями не повертати вже «відремонтовану» техніку під різними приводами.
У таких ситуаціях часто не допомагають ні дзвінки, ні погрози написати заяву в поліцію чи звернутися до суду. Річ у тім, що пилосмок до цього моменту вже може радувати свого нового власника, який вигідно його купив через популярний сайт з оголошеннями.
Така схема заснована на видачі липових договорів сервісного обслуговування. Назва центру сервісного обслуговування в «документі» може бути вигаданою, а юридична адреса або не відповідати дійсності, або бути відсутньою зовсім.
4. Взяли гроші за ремонт за гарантією
На ринку існує велика кількість компаній, які лише маскуються під офіційні сервісні центри. Сайт практично один в один як офіційний, ввічливі дівчата в кол-центрі, безкоштовний виїзд кур’єра для того, щоб забрати кавоварку. А далі вже знайома вам схема — хочете повернути техніку, тоді заплатіть. Лише опинившись у такій ситуації, людина з’ясовує, що звернулася не в офіційний сервісний центр.
Як знайти професійну майстерню для гарантійного ремонту
Якщо ваша техніка ще перебуває на гарантії (щоб це дізнатися подивіться в чек на дату купівлі та термін гарантії), тоді варто звернутися в офіційний сервіс. Список цих компаній зазвичай є на сайті виробника або в паспорті на техніку.
В такій ситуації можна обирати будь-яку майстерню. Бо круті бренди зазвичай висувають до сервісних центрів високі вимоги щодо площі майстерні, самих майстрів та обладнання для ремонту. Тож на «шабашників» нарватися малоймовірно. Звичайно, чим більше у сервісу сертифікатів по роботі за різними брендами техніки, тим краще.
Особливо зверніть увагу на процес здачі в гарантійний ремонт — мають бути задокументовані всі подряпини та дефекти на корпусі, комплектність і наявність документа про гарантію. Це потрібно для того, щоб техніку не зняли з гарантії з формулюванням «порушення правил експлуатації».
Тому перед здачею техніки в сервіс потрібно продути від пилу ноутбук, помити холодильник, почистити пилосмок, дістати флеш-накопичувачі з фототехніки тощо.
Обираємо сервіс для післягарантійного ремонту
Якщо техніка вже не на гарантії, тоді ласкаво просимо у світ ринкових відносин і найширшого вибору серед конкурентів. Ось вам 8 ознак того, що ви обираєте професійний ремонт побутової техніки.
1. Діагностика платна, але входить у вартість ремонту в разі його проведення
Оплата за ремонт або діагностику тільки після їх проведення. Деякі люди вважають, що діагностика має бути безкоштовною, але поміркуйте самі — якщо ви директор сервісного центру з хорошими майстрами, то цінуєте кожну хвилину їх робочого часу.
Замість двох-трьох безкоштовних діагностик хороший майстер може провести один ремонт середньої складності. Тож безкоштовна діагностика це майже як сир у мишоловці — може встигнеш вхопити, а може й ні.
2. Є сайт з контактами, а ще краще — з фото приймальної і колективу
Такий сервіс відкритий для клієнтів і нічого не боїться. На вході в СЦ має бути оформлений куточок споживача. Там можна взяти почитати книгу скарг — кращих і найяскравіших відгуків ви не знайдете.
3. Не будуть консультувати телефоном
Якщо вам вдалося почати з оператором розмову про визначення несправності за усним описом, то виникають сумніви у відповідальності такого сервісу. Бо будь-який класний майстер знає, що замість тисячі слів більш інформативний огляд зламаного пристрою.
4. Детальний прайс-лист
Чим краще розписаний і оформлений прайс-лист послуг, тим краще. Це як меню в ресторані — краще виглядає на картинці, смачнішою уявляється їжа. Але потрібно розуміти, що неможливо розписати ціни на абсолютно всі поломки, бо деякі з них потребують складних «ремонтних процедур», пошуку нетипових запчастин тощо.
5. Максимально повна інформація про поломку
До моменту оформлення ремонту майстер-профі зможе озвучити точні терміни проведення робіт та їх вартість. Це зумовлено тим, що у професійного сервісу є свій склад запчастин та прямі виходи на їх постачальників. Крім того, основний апаратний ремонт профі зазвичай проводять у присутності власника техніки.
6. Повертають зламані деталі
Вірний (але не 100%) спосіб зрозуміти, що ремонт дійсно провели, та нічого додаткового не вигадали. Перед початком ремонту варто обговорити повернення запчастин. Якщо сервіс відмовляється повертати детальки, то варто подумати «а чому?». Той що стаються випадки, коли директор вписує у наряд на виконання робіт вигадані запчастини та їхню заміну, а клієнт платить, бо «роботу виконано».
7. Дають гарантію на виконані роботи не менше 3 місяців, а то й пів року
Гарантія на 1 місяць дуже коротка в наших реаліях. Вона свідчить лише про одне — невпевненість у проведеному ремонті. Тому варто обирати майстрів, які дають гарантію як мінімум на 3 місяці.
8. Дотримуються термінів ремонту, які зазвичай залежать від постачання запчастин
Хороший сервіс має прямі канали постачання запчастин. Тому якщо вас просили почекати тиждень до приїзду запчастини, але не дзвонять уже другий місяць, можете сміливо забирати техніку.
Усі ці ознаки не дають 100% гарантії успішного ремонту, а можуть і суперечити реаліям життя. Адже інколи знайдеться майстер-одинак у підземному переході, який за 5 хвилин і 48 секунд замінить якусь деталь у кавоварці на очах здивованої публіки і візьме за це «тільки на пиво». Але це — лотерея.
