После критики luminor обвиняет реестр в вине, и представитель потребителя видит права.
После критики Luminor обвиняет Реестр в вине, и представитель потребителя видит нарушения.
Банк Литвы (LB) уже приказал кредитному учреждению осуществляющему банковские операции Luminor объяснить, как он контролирует ситуацию из-за частых сбоев, и говорит, что он также свяжется с собственными эстонскими коллегами, чтобы предупредить банк, который он контролирует..
Luminor объясняет, что недавние перебои случились не по их вине и что все уже работает. Но банковские клиенты поговаривают, что не могут присоединиться и в понедельник. Защитники прав потребителей повторяют давнее мнение про то, что обязательно должны быть наличные..
3-ий по величине банк Литвы находится в самом центре внимания наблюдателя рынка. Luminor поручили объяснить, как он оберегает клиентов от инцидентов, которые, по словам LB, участились..
По данным Luminor Bank, мобильная подпись не работала в течение 2-ух с половиной дней несколько дней назад, так как серверы центра регистрации поставщика услуг были залиты водой после дождя. Теперь проблема решена. Но представитель потребителей, сам заказчик Luminor, Кястутис Купшис, говорит, что в понедельник все еще появились трудности..
«Я подсоединился к старой системе. В нем не осталось ничего, все пусто. Он говорит: «Нет у вас займа». Это выглядит так прекрасно: «У меня нет займа в данном банке, хотя я знаю, что есть». После я нажимаю кнопку, и мне уже необходимо переходить на новую систему. И там мне не получилось подключиться ни с мобильной подписью, ни с Smart-ID, — говорит К. Купшис, вице-президент Consumer Alliance..
В последних числах Июня Luminor заканчила передачу данных и счётов от бывших клиентов Nordea. По словам LB, ясно, что при соединении систем 2-ух банков — Nordea и DNB — возможны перебои, но препятствием считается не только.
«Второе, на что мы обращались, — это то, что мы смотрим довольно вялую, я бы сказал, в большинстве случаев, общение банка с клиентами, некоторые особенно серьезные перебои, когда клиенты не могут получить доступ к собственному счёту или выполнять платежи. Мы считаем, реакция должна быть быстрой », — осуждает Екатерина Говина, директор Контрольной службы LB..
«Мы пытаемся активно общаться с нашими клиентами, мы пытаемся сообщать про это через наш портал, через соц. сети, мы опять через онлайн-банкинг, отвечаем на звонки, отправляем короткие сообщения, чтобы сообщить, если что-то случилось. Мы действительно делаем все что можно, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания и все сделать доступным », — говорит Илья Советов, технический директор Luminor..
По данным LB, у клиентов всех банковских учреждений иногда появляются проблемы: не работает Smart-ID, невозможно платить картой, нарушен электронный банкинг. И не всегда виноваты банки.
В минувшем году онлайн-сервис SEB не работал больше 24 часов, и у клиентов Swedbank также были намного короткие проблемы..
Всего в минувшем году было практически полсотни разных нарушений, в текущем году зафиксировано 25. LB предложила применять альтернативы, к примеру, электронные сервисные заведения. Или, согласно заявлению представителя потребителей, быть клиентом нескольких банков и при этом иметь наличные деньги.
«Если человеку необходим доступ к деньгам, однако он не может получить к ним доступ, это, возможно, довольно серьезное нарушение его прав. И он также имеет право на компенсацию. Что эта ситуация говорит банку, что у нас опять нет полностью хорошей системы связи. У нас нет подобной системы, которая работала бы в любых ситуациях и не зависела бы от технологий », — отмечает К. Купшис..
По мнению LB, когда финансовые услуги перейдут в цифровое пространство, проблем не получится избежать.
Источник:
