Предлагает записывать разговоры между пациентом и врачом: два кролика в одном ребенке

Когда вы звоните в банк или другое подобное учреждение, вы часто слышите предупреждение о том, что звонок будет записан для обеспечения качества обслуживания. Гедиминас Киестийс, вице-президент Ассоциации онкологических пациентов (POLA), предлагает такие процедуры и кабинеты врачей. Правда, министр здравоохранения Аурелиюс Верега скептически относится к такому предложению..
«Такие вещи служат не только качеству общения, но и другой сфере. Угадай, что? Правильно — не допустить коррупции. Застрим 2 кролика одним выстрелом », — выступил Г. Шишяй на конференции« Как улучшить общение между врачом и пациентом »..
Фото Г. ЕЅиесис, BNS.
По его словам, запись звука или звука и изображения разговора автоматически изменяет как культуру общения, так и понимание, поэтому в большинстве случаев вам просто нужно знать, что запись существует, и вам не нужно больше ничего с ней делать..
Измените тон и помогите запомнить
Другой способ использования таких записей, предложенный членом правления Ассоциации молодых врачей, анестезиологом-реаниматологом Ауримасом Печкаускасом, может заключаться в том, чтобы информация, которая была рассказана пациенту, оставалась в его памяти как можно дольше. Он может послушать или просмотреть информацию еще несколько раз дома, что упростит освоение..
«Я не могу говорить об этом от имени всей ассоциации, но я лично полностью отстал. Мы, литовцы, всегда смотрим с плохой стороны, но давайте смотреть с хорошей. Предположим, онкологический больной приходит к врачу и ему говорят, что у него рак, может быть, ему еще говорят в каком-то проценте, какова выживаемость.
Затем он «ставит полную блокировку». Тогда он действительно больше ничего не слышит о вариантах лечения и так далее. Такой инструмент для прослушивания пациента через день-два должен быть действительно незаменим », — говорит А. Печкаускас..
Фото А. Печкаускаса, BNS.
Хуже всего, когда ты не понимаешь, что не понимаешь
Как говорила на конференции консультант по управлению медицинским учреждением Керри Халферти Харди, худшее не тогда, когда пациент и врач не понимают друг друга. Хуже всего, когда они не понимают друг друга и не понимают сами. По ее словам, наиболее частым примером этого с точки зрения врача может быть: «Я поговорила с пациентом, рассказала ему диагноз, объяснила план лечения, спросила, есть ли у него вопросы. Ему не пришлось. Да, мы общались »..
Как поясняет специалист, пациенты забывают до 80 процентов медицинской информации, предоставленной ему во время визита. И это происходит, как только вы выходите из кабинета врача. И даже половина информации, которую они еще помнят, неправильно понята. Это означает, что после собеседования, как бы ни старались врач и пациент, последний правильно запоминает только 10 процентов того, что им говорили..
Фото Hush Naidoo / Unsplash.
«Так не бывает эффективного общения. Но врачу кажется, что все в порядке », — подчеркивает руководитель лечебного учреждения..
По словам члена правления Ассоциации молодых врачей, записи разговоров между пациентами и врачами также полезны при возникновении споров о том, была ли предоставлена вся необходимая информация. А. Печкаускас также согласен с тем, что сам факт записи посещений изменил бы его — побудив и врачей, и пациентов потянуться..
А. Верега: Пациент скрывается
Однако министр здравоохранения А. Верега не согласен с тем, что в таком случае пациент и врач потянутся: «врач может поощрять [растягивать], но пациента можно поощрять скрывать: скрывать информацию, не говорить что-либо, потому что, например, телекоммуникации. компании используют эту запись, чтобы позже услышать, как консультант говорил о том, что он делал ».
По словам министра, трудно представить, что протокол посещения передается пациенту, чтобы его можно было услышать у себя дома. Однако, по его словам, если пациент хочет сам записать разговор, проблем нет..
«После того, как врачу сказали, что разговор записывается, может, никто не возразит сильно, может, сейчас кто-то занимается такими вещами. Но если бы мы попытались сделать это для улучшения качества в качестве рутинной процедуры, я не думаю, что это было бы хорошей идеей, потому что для обеспечения качества нужно было бы, чтобы кто-то все слушал, просматривал или видел. сделано правильно. Кто-то будет слушать данные, являющиеся содержанием разговора пациента и врача », — говорит министр..
Фото А. Верги, BNS.
Он объясняет, что есть более простые способы лучше запоминать информацию, например брошюры, печатную или рукописную ключевую информацию на бумаге..
«Пока я работал врачом, я написал на листовке, что ему нужно принимать, в какое время суток, в каком количестве, чтобы человеку не пришлось потом думать и ошибаться. Это очень простые, недорогие, несложные инструменты — достаточно листа бумаги и на нем можно писать все », — поясняет А. Верега..
Он согласился с тем, что можно было бы записывать консультации между приемным персоналом и пациентами, когда это не личные, а более технические вопросы. В таких случаях можно отслеживать технические ошибки и разрешать споры. Однако в отношении содержания беседы пациент-врач А. Верега занимает жесткую позицию..
Источник: www.lrt.lt