Проверяйте обещания турагентств
| Турция | Египет | Туристические заметки | Северная Африка, Марокко | Сюда стоит поехать | Праздники мира | Португалия | Хорватия | Красивые места планеты | Замки дворцы | Европейские дворцы | Карта сайта |
Ошибка
  • JFolder::create: Could not create directory
  • JFolder::create: Could not create directory
Проверяйте обещания турагентств
Рейтинг пользователей:Турфирмы обещанияПроверенные тур агенстваТурфирмы обещанияПроверенные тур агенстваТурфирмы обещания / 0
ХудшийЛучший 
12.03.2011 10:40

Как выбрать туристическую фирмуКак выбрать туристическую фирму

Накануне сезона отпусков турагентства соблазняют отдыхающих обещаниями, которые часто бывают очень далеки от действительности. Несмотря на то что специалисты предостерегают от пользования услугами мелких малоизвестных фирм, украинский продолжает покупаться на предложения сомнительных агентств. Впрочем, если вы таки попали в беду, не стесняйтесь требовать возмещения. Лицензия ничего не гарантирует? 

Компании, которые предоставляют туристические услуги, должны иметь лицензию на туристическую деятельность. По информации Государственной службы туризма и курортов Украины, в этом году аннулировано 71 лицензия субъектов туристической деятельности. Для сравнения, в прошлом году лицензии лишились 243 туристические агентства, в 2008-м - 400. Нынешний показатель, очевидно, должен означать, что сервис ежегодно улучшается. Однако украинцы и впредь жалуются на недобросовестные турфирмы.

Одной из жертв мошенничества считает себя франкивчанка Мария. Одно из местных турагентств предложила ей отдых на курорте "Светлана" в Черноморске. "Мне сказали, что там душ один на четыре комнаты, однако не предупредили, что душ на улице. Обещали, что в каждой комнате есть туалет и умывальник, но и они - также на улице, а я поехала отдыхать с маленьким ребенком". По словам Марии, в ее номере невыносимая вонь краски. «За такой отдых я заплатила двойную сумму, - утверждает потерпевшая. - Потому что мне сказали, что одноместных номеров нет и ко мне могут кого подселить. Поэтому я оплатила двухместный номер ».

После ее жалобы, как утверждает туристка, представители фирмы согласились вернуть ей деньги и предложили покинуть пансионат. "Автобус, которым мы приехали, уже отбыл ... Куда я должна деваться с сумками и ребенком?", - Жалуется Мария.

Как выбрать туристическую фирмуЗаместитель директора туристической фирмы "Кентавр" Николай Зорий, который сопровождал группу ивано-франковских туристов на базу отдыха «Светлана», уверяет, что это первая жалоба от туристов за три года. "Есть такие проблемные туристы. Это человек, которого никогда ничем нельзя удовлетворить Человек возмущается, что нет умывальника. Платила за такое качество, которое она и получила: душ, умывальник, туалет - все есть на территории", - сетует он. И продолжает: "Турагентство-посредник не несет ответственности за принимающую сторону, то есть гостиница, мотель, частная усадьба". Кроме того, он убеждает, что Марию не могли не предупредить об условиях отдыха. "Наконец, информация и фотографии на нашем интернет-сайте", - говорит господин Зорий.

 

Собирайте доказательства

Если клиент попадает в такую ситуацию, специалисты советуют зафиксировать все документально: снять все на видео-или фотокамеру, письменно заручиться поддержкой свидетелей. После этого обратиться к представителю фирмы, который вас сопровождает. Если ему не удалось исправить проблему, необходимо составить акт о нарушении, где указать дату, когда произошел инцидент, и его суть. Этот акт должен подписать администрация отеля. В случае отказа следует собрать подписи свидетелей. По возвращении акт о нарушении дает право требовать компенсацию у туристической фирмы за недополученные или некачественные услуги.

Если турфирма не признает вины и отказывается возвращать деньги, клиенту следует обратиться в управление по делам защиты прав потребителей или в суд. Валентина Илькив, главный специалист-юрист управления по делам защиты прав потребителей в Ивано-Франковской области, поясняет: «Люди, которые получили некачественные услуги турфирмы, должны предоставить нам копию договора, копию жалобы в фирмы с претензиями, ее ответ (если она есть) , а также квитанции об оплате услуг ». Юрист отмечает, что пострадавшие также могут жаловаться и в управление туризма облгосадминистрации. Жалобы перенаправляются в Государственную службу туризма и курортов Украины, которая может лишить недобросовестных предпринимателей лицензии.

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Куда лучше ездить на отдых