Показник і можливе відхилення температури гарячої води в квартирі

Ми звикли до зручностей, які є в наших будинках. Електрика, опалення, газ, вода — все це важлива частина нашого комфорту.
Гаряча вода є однією з дуже затребуваних послуг. Особливо гостро починаєш розуміти це влітку при плановому відключенні води, однак це триває короткий період.

• Яким має бути якість?
• Можливе відхилення в точці забору води
• Дуже маленький показник
• Як зробити обміри?
• Як написати претензію?
• Чи можна "наполегливо попросити" перерахунок при відхиленні від норм2

Що зробити, якщо протягом року з крана замість гарячої води надходить злегка тепла? І який все таки температури повинна бути вода в крані багатоквартирного будинку? Про нормативи температури гарячої води в квартирі розповімо далі.
Який робочий термін у лічильника газу Відповідно до закону, і що зробити, якщо він прострочений? Відповідь дізнайтеся саме зараз.

Яким має бути якість?

Про що говорять СНИП, ДСТУ і СанПіН? Відповідно до Постанови Санітарно-епідеміологічної служби (СанПіН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4) введені певні норми на режим температур доставки в приміщення для житла води.
В даному документі вказані межі температур для води, що постачається в квартири. вони складають від 60 ° С до 75 ° С.
Саме такий діапазон підібраний не дарма. Якщо температура на вводі в будинок житлового фонду буде вище 75 ° С, то ймовірність отримати опікові травми у багато разів зросте. Тим більше це стосується дитячих і лікувальних установ.
При порозі нижче 60 ° С ризик зростання збудників інфекцій, наприклад як легионелла, в теплій обстановці збільшується. При 70 ° С-80 ° С відбувається повна дезінфекція. Показник в 40 ° С сприяє кращому розмноженню цієї бактерії.
У Постанові СанПіН пункт 2.2 записано, що поставляється вода в будинку для житла повинна бути якісною: без поганого запаху, без якогось присмаку.
слід дотримуватися відповідність санітарно-епідеміологічним нормативам. При порушеннях організаціям, які поставляють послуги ЖКГ, необхідно встановити причину поставки поганої води і видалити її.

Можливе відхилення в точці забору води

Постановою Уряду № 354 були прийняті допустимі норми відхилення режиму температур гарячого водозабезпечення:

• для нічного часу з 00:00 до 05:00 вони відповідають 5 ° С;
• для денного часу з 05:00 до 00:00 — максимум 3 ° С.

При цьому якщо відхилення походить від нормативу більше даних величин, то за кожні 3 ° С можливо "наполегливо попросити" зменшення плати за послуги ЖКГ на 0,1% за годину відхилення.
Якщо прилад показує температуру 40 ° С і нижче, то оплата повинна проводиться за правилами холодної води. Але щоб це зробити потрібно мати офіційний акт виміру, що підтверджує відхилення від норм.
Зразок заявки в керуючу компанію на температуру гарячої води.

Дуже маленький показник

Дуже маленький поріг температур для систем з гарячим водопостачанням знайдений в 60 ° С. якщо передбачити норми відхилення, то він може бути вночі 55 ° С.
При режимі температур нижче таких значень неможливо уникнути порушень в якості води, що поставляється: відбувається розмноження бактерій.
Завдяки цьому важливо спостерігати за температурою води яка подається в гарячому крані.

Як зробити обміри?

Для того Щоб дізнатися, якої температури вода тече у вас з крана потрібно зробити правильні заміри.
Перш ніж зробити офіційний запит про проведення вимірювання, необхідно провести цю процедуру самостійно.
Відкривши кран з гарячою водою, потрібно дати злитися їй близько 3 хвилин, після чого наповнити ємність рідиною і Земер побутовим термометром, почекавши пару хвилин, поки термометрний стовпчик зупиниться.
Якщо ваш прилад показав температуру нижче нормативу, потрібно звернутися в служби комунального підприємства.
Це можна виконати, зателефонувавши диспетчеру керуючої компанії, або залишити письмову заявку. Диспетчер в разі порушень на загальній лінії водоподачи інформує про це того, хто подзвонив. Після усунення причин таких порушень він зобов’язаний повідомити про це заявнику.
Якщо причина невідома, то працівник комунальної служби повинен прийти на завмер не пізніш 2-ї години після отримання заявки. Решту часу дозволяється за погодженням із споживачем послуг.
Ще раз проводиться вимір води і складається акт, на підставі якого при виявленому відхиленні буде виконаний перерахунок комунальної послуги. Цей документ повинен бути складений в 2-ух примірниках, один з яких залишається у квартировласника.
Про те, за чий рахунок проводиться заміна електричних лічильників в квартирі, ви можете дізнатися з нашої публікації.

Як написати претензію?

при неодноразовому порушенні режиму температур подачі гарячого водозабезпечення необхідно скласти претензію на служби комунального підприємства.
Важливо, щоб цей документ був виконаний правильно і аргументовано.
У шапці документа необхідно правильно показати на яку організацію і, якщо відомо певне ім’я відповідальної особи, на чиє ім’я направляється скарга.
Далі обов’язково показати дані заявника: ПІБ, адреса прописки та контактні телефони.
Пишеться заголовок скарги:

1. Прохання про порушення норм забезпечення населення послугами ЖКГ відповідно до ФЗ №195 статтею 7.23
2. У тексті заяви вказується суть проблеми. Обов’язково згадується про проведеному вимірі і вноситься інформація з складеного акта: дата проведення, ПІБ проводив завмер співробітника, температура води.
3. В кінці тексту скарги пишеться умова щодо усунення причин, що викликають перебої в подачі гарячої води. Варто показати на необхідність інформування про проведені роботи заявника.
4. Закінчується документ вказанням дати його складання і підписом заявника.

Рекомендуємо завантажити безкоштовно приклад скарги на КК в житловий контроль.
Заява оформляється в 2-ух примірниках. Його можна відправити в керуючу компанію листом з повідомленням або віднести в канцелярію.

Там на другому екземплярі повинна бути зафіксована відмітка про прийом заяви з вказанням дати і печаткою канцелярії керуючої компанії.
Цей примірник залишається у заявника.
Відповідь на дане заяву варто чекати протягом 30 днів.

Чи можна "наполегливо попросити" перерахунок при відхиленні від норм2

Завантажити заяву на перерахунок плати за гарячу воду.
Як зробити перерахунок за гарячу воду поганої якості? З актом, який був складений при вимірі температури гарячої води, слід відправитися в керуючу компанію за перерахунком комунальної послуги.

Важливо встановити період, за який має бути внесений перерахунок.
Самим початком періоду вважається дата, зазначена в офіційному акті, а завершенням зобов’язана стати дата, коли буде виконана підсумкова перевірка після усунення причин подачі невідповідною температурним нормативам води.
При відмові перерахунку необхідно звернутися в Федеральна служба захисту прав споживачів або до суду.
У варіантах порушень згідно ФЗ № 195 статті 7.23 особи винні в них можуть бути піддані фінансовими санкціями: Для чіновніковов сума штрафу складе від 500 до 1000 рублів, для організації — від 5000 рублів до 10000 рублів.
Під час оплати послуг ЖКГ будь-якому користувачеві хочеться отримувати за власні гроші продукт якісний. Завдяки цьому не варто опускати руки, якщо з крана витікає трохи тепла вода.
Знаючи нормативи температури гарячої води, можна спробувати впливати на служби, які постачають послуги ЖКГ: зробити правильні заміри, скласти акт, зробити перерахунок, подати претензію до вищої інстанції.
Позовна прохання про надання комунальної послуги з водопостачання з гарячою водою поганої якості і зменшення плати за гарячу воду.
Про проблему з гарячою водою пропонуємо подивитися цікаве відео:

Норми температури гарячої води з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття

У процесі постачання мешканців гарячою водою комунальне підприємство Відповідно до закону зобов’язана дотримуватися температурним нормативам. Вони прописані в Санітарних правилах і нормах, прийнятих відповідно до закону «Про санітарно-епідеміологічне благополуччя населення» та Постановою Уряду РФ про санітарно-епідеміологічний нормуванні. Відхилення від дуже маленьких значень температури гарячої води з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття завдають громадянам фізичні і моральні страждання. У подібній ситуації необхідно твердо відстоювати власні права: нарікати на комунальне підприємство і йти в суд з позовом.

Якої температури повинна бути гаряча вода з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття?

Відповідний температурний водний рівень в багатоквартирному будинку на 2020 рік прийнятий Урядом Росії і схвалений Основним санітарним лікарем Росії. Згідно з існуючими нормативами, громадяни повинні отримувати гарячу воду не холодніше 60° C.
Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно отримати консультацію в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.
В даних нормативах також взяті до уваги відхилення від норми, які є допустимими. Їх значення залежить від часу. Так, вночі, з нуля до п’яти годин ранку найбільше відхилення від 60 ° C становить 5 ° C, в інший час температурного коливання в районі 3 ° C вважаються нормальними.
З урахуванням допустимих змін комфортної температури гарячої води днем ​​вважається 57 ° C, нічний — 55 ° C. Якщо температурного коливання протягом 24 годин перевищують зазначені показники, то покупець може подати заявку на зменшення вартості платежів за гаряче забезпечення водою на 0.1% за кожну годину періоду, в який було допущено відхилення від допустимих норм. У ситуаціях, коли температура падає до 40 ° C і нижче, господар може не оплачувати за гаряче забезпечення водою і спиратися на тарифи забезпечення холодною водою.
Для зниження оплати за послуги ЖКГ необхідно скласти спеціалізований акт, в якому потрібно закріпити всі температурного коливання гарячої води з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття на протязі 24 годин.

Правова база

Для визначення нормальних значень температури гарячої води в РФ існує офіційний документ — СанПіН 2.1.4.2496-09. У ньому прописані вимоги до підтримання безпеки оснащення гарячим водопостачанням, прийняті Основним держ. санітарним лікарем Росії.
У розділі «Загальні положення», пункті 2.4 сказано, що в місцях забору води температура гарячої води не може бути більше позначку в 75 ° C і бути менше 60 ° C. Вид системи постачання води при використанні норм не береться до уваги. Ухвалення таких норм направлено на:

• виключення можливості виникнення захворювань шкіри і захворювань підшкірної клітковини, які можуть з’явитися після використання води поганої якості;
• зведення до мінімуму кількісного вмісту у воді хлороформу, який зберігається після попереднього хлорування;
• усунення контагенозних інфекційних вірусів і бактерій, які можуть бути збудниками патогенних процесів.

Дотримання режиму температур забезпечує епідеміологічну безпеку населення.

Як правильно поміряти температуру?

Самостійне вимірювання температури гарячої води в крані не має юридичної сили. Воно потрібне в разі сумнівів з приводу виконання водоканалом прийнятих норм. Після особистої фіксації порушень і виявлення підстав для заяви в керуючу компанію необхідно вдатися до проведення незалежної експертизи, в процесі якої фахівці проведуть завмер температури гарячої води з-під крана в квартирі і складуть офіційний акт.
Щоб поміряти водну температуру в крані в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття слід:

1. Включити гарячу воду і почекати 2-3 хвилини, поки температура не перестане коливатися.
2. Підставити ємність об’ємом один і більше літр під водяний струмінь і почекати, коли рідина почне витікати через край.
3. Термометр щоб провести вимірювання температури рідин помістити в ємність з водою.
4. Почекати фіксованого результату і витягти прилад з води.

Ставити термометр необхідно в місці, максимально наближеному до водяній струмені, оскільки при зіткненні з навколишнім середовищем рідина швидко остигає. Це створить конкретну похибка у вимірах.

Куди звертатися, у разі невідповідності норм температури гарячої води в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття?

Для регламентації питань, які пов’язані з наданням послуг ЖКГ поганої якості, існує Розпорядження Уряду Росії № 354. Згідно з розділом X, при знаходженні порушення в наданні послуги виконавець протягом 24 годин повинен повідомити мешканцям про причини і терміни вирішити цю проблему,. Під час ліквідації порушень покупець зробить перерахунок оплати і "наполегливо попросити" компенсацію у вигляді її зменшення. Щоб це зробити потрібно:

1. Зателефонувати або направити письмове звернення в аварійно-диспетчерську службу і з’ясувати, чи займаються рятуванням від проблеми. Диспетчер зі свого боку зобов’язаний проінформувати споживача про потенційних причини порушень. Якщо служба не знає причини, вони зобов’язані зробити перевірку в строк не менше 2-х годин після звернення.

У разі спору з компанією-постачальником провести експертизу якості подачі гарячого водозабезпечення. Для цього залишається звернутися до організації і викликати її представника. Якщо компанія відмовляється пред’явити співробітника, в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття необхідно звернутися в Федеральна служба захисту прав споживачів.

2. Спираючись на результати перевірки фахівець складає акт, в якому виносить висновок про наявність чи відсутність порушення, вказує спосіб проведення експертизи, адреса, дату, час та інші дані. Копії висновків повинні залишитися у всіх сторін, які фігурували в перевірці. По одному примірнику обов’язково залишається у споживача і виконавця.
3. Акт про розбіжності температури гарячої води з-під крана в квартирі з прийнятими нормами потрібно направити в КК. У першій половині 20-их років двадцатьпервого століття до нього слід прикріпити заяву на перерахунок плати за гаряче забезпечення водою.

До відома
Якщо висновок виконаної експертизи не влаштувало громадянина, він має можливість скористатися послугами незалежного експерта. При цьому витрати на додаткову перевірку керуюча компанія повинна на себе покласти. Якщо ж результати виміру температури гарячої води в крані залишаться колишніми, заплатити експертизу буде зобов’язаний заявник.

Коли є можливість подати претензію?

При виявленні порушень температури гарячої води з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття, покупець має право подати заяву-скаргу в керуючу компанію і отримати гарантію усунення неполадок. Відповідно до п. 111 розділу Х Постанови Уряду РФ № 354, послуга надається погано:

1. З моменту виявлення співробітниками фірми постачальника порушень якості гарячої води.
2. З заяви споживача в аварійно-диспетчерську службу.
3. З фіксації порушень обліковими приладами, що знаходяться в індивідуальному, квартирному або колективному веденні.
4. З складання акту про підсумки перевірки якості надання послуг.

Подавати претензію можна з моменту фіксації порушень і до усунення всіх збоїв.

Детальна інструкція та спеціальні документи при подачі скарги

Заява-скарга — це офіційний документ, при створенні якого варто дотримуватися певних правил:

1. У правому верхньому куті необхідно розташувати відомості про те, хто і куди спрямовує заяву. Обов’язково необхідно показати адресу прописки і свої дані контактів, наприклад, телефонний номер і адресу електронної пошти (якщо є наявність).
2. Нижче, в самому центрі листа, написати «Заява», далі наступне: «про порушення норм забезпечення населення послугами ЖКГ». Тут можна показати іншу причину, яка відповідає проблемі. Багато заявники обходяться заголовком — це допускається.
3. Нижче слід написати саму претензію з детальним описом виявлених порушень. Необхідно відзначити адресу, за якою зафіксовано порушення. Також в тексті скарги можна розташувати посилання на правові документи, що регламентують допустимі відхилення.
4. Нижче необхідно написати звернення до держслужбовця Державної житлової інспекції і розташувати прохання про виконання експертизи та усунення неполадок.
5. В кінці обов’язково необхідно поставити власний підпис і дату написання скарги.

Написану заяву можна віднести в керуючу компанію або відправити туди ж поштою, рекомендованим листом. Заяви приймаються і в електронному вигляді. Бездоганність наповнення гарантує прискорення процесу вирішення порушення норми температури гарячої води в крані. Якщо ж опис порушень оформлено невірно, іншими словами написано в розмовному стилі, містить жаргонні слова і ненормативну лексику, співробітники фірми постачальника має право не розглядати претензію і не відповідати заявнику.
Перш ніж почати складати претензію, слід приготуватися і з’ясувати, яка власне компанія у відповіді за забезпечення гарячого водозабезпечення за потрібною адресою в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття. Для подачі претензії необхідно:

1. Написати заяву за зразком. Якщо заява буде написано від імені кількох споживачів, наприклад, сусідів, видалення неполадок займає менше часу.
2. Надіслати претензію в Госжілінспекціі. Це можна зробити особисто або поштою. У відповідь покупець повинен отримати лист від державного службовця, який зобов’язаний відправити детальну відповідь протягом тридцяти днів з моменту отримання скарги. Час, який витрачено на видалення всіх порушень, змінюється і в середньому становить 1,5-2 місяці.

Увага
Прохання про обурення якістю послуг які надаються можна направити безпосередньо в організацію, що відповідає за гаряче забезпечення водою, Федеральна служба захисту прав споживачів, Федслужбу з нагляду і сфері захисту прав споживача, або, в разі бездіяльності служб, до суду. В ході розгляду в суді потрібно довести невідповідність температури гарячої води в крані нормативам, прийнятим СанПіН 2.1.4.2496-09. У разі виграшу справи покупець може "наполегливо попросити" виплату моральної компенсації.
Список документів, які слід докласти при подачі позову в суд:

• договір з компанією-постачальником на надання послуг;
• всі акти, складені в ході звернень в підходящі інстанції. Копії актів слід завірити нотаріально;
• якщо проводилися аналізи води, слід принести і їх результати.

З перерахованими документами покупець має право відстоювати власні інтереси у суді.
Завантажити зразок заяви можна тут.

Потенційні наслідки скарги

В ході розгляду в суді будуть вирішені питання провини керуючої компанії і достовірності поданих позивачем доказів. В результаті виграшу покупець має право сподіватися на:

• видалення порушень і подальше хороше надання послуг гарячого водопостачання;
• скасування стягування коштів платежу за гарячу воду з-під крана в квартирі в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття, яка не відповідає приписом СанПіН;
• грошове відшкодування моральної шкоди;
• відшкодування вартості домашніх фільтрів, до яких міг вдатися позивач для самостійного усунення неполадок;
• виплату грошової компенсації за псування майна, якщо таке мало місце.

Згідно суден вердикту компанія, яка не забезпечила дотримання встановлених норм, несе відповідальність згідно із законом.

Відповідальність ЖКГ і Керуючої компанії

Розбіжність температури води з-під крана в квартирі з встановленими Відповідно до закону нормами вважається порушенням ст. 41 Конституції РФ про право кожного громадянина на охорону здоров’я. У той же час надання споживачам гарячої води поганої якості прирівнюється до неякісного надання послуги. З цієї причини в процесі розгляду у справі суд спирається на закон РФ «Про захист прав споживачів». Відповідно до нього, житлово-комунальне господарство або керуюча компанія понесе відповідальність у вигляді:

• повернення або зменшення ціни наданої послуги;
• відшкодування фінансів, які були спрямовані на видалення поганих наслідків користування послугою;
• відшкодування витрат, які покупець поніс в результаті користування поганою послугою.

важливо
У першій половині 20-их років двадцатьпервого століття покупець має право вимагати компенсацію моральної шкоди і повне видалення порушень з подальшими постійними перевірками якості гарячої води з-під крана в квартирі.

Перерахунок та компенсація

Якщо є наявність об’єктивних доказів порушення норм в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття керуюча компанія не має права відмовитися від перерахунку відплати за гаряче забезпечення водою. Покупець повинен подати відповідне заяву з прикріпленим актом експертизи. Після чого у фірми постачальника тобто не більше п’яти днів на зміну тарифу. Показник перерахунку становить 0.1% від усієї ціни за кожні 3 ° C відхилення від мінімально допустимої норми. Якщо температура гарячої води зменшується до 40 ° C, розрахунок проводиться за ціною холодної води.
Сума компенсацій за недотримання температурних норм гарячої води з-під крана в квартирі призначається судом. За рахунок відповідача, іншими словами керуючої компанії, оплачуються всі судові витрати. Розмір компенсації моральної шкоди може скласти від чотирьох до 6-ти тисяч рублів. Певне значення залежить від обставин справи. Розмір штрафу керуючої компанії може змінюватися від 2-ох до трьох тисяч.

Передбачувані зміни в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття

На 2020 рік зміни СанПіН не намічається, але можливі поправки тарифів на оплату гарячого водозабезпечення. Вони торкнуться індивідуальних регіонів, наприклад як Тамбовська, Челябінська, Амурська і інших областей.

Судова практика

Невідповідність температури гарячої води загальноприйнятим правилам може нанести моральний збиток і заподіяти фізичні і моральні страждання споживачам. В ході розгляду суд змушує компанію-постачальника поганий послуги до компенсації завданих незручностей. Така ситуація розглядалася в ході справи № 2 — 974/10. Позивачами з’явилися громадянка Д. і її малолітній син. Вони звинуватили керуючу компанію в наданні гарячої води, що не відповідає температурним нормативам СанПіН. Для купання неповнолітнього сина громадянці Д. доводилося підігрівати воду вручну. Це тривало протягом багатьох років. На претензії позивачів співробітники керуючої компанії ніяк не реагували і заходів щодо усунення неполадок не приймали.
У позовній заяві Д. "наполегливо попросила" від відповідача провести перерахунок плати за гаряче забезпечення водою, видалити порушення і виплатити моральний шкоду на користь кожного позивача в розмірі 10 т. р. В процесі розгляду справи суд спирався на провідності тепла. № 161, 162 Житлового кодексу РФ, відповідно до яких керуюча компанія зобов’язана забезпечувати громадян, що живуть в багатоквартирному будинку, позитивними умовами. Також КК повинна розглядати всі скарги і звернення споживачів. Компанія ухилялася від виконання обов’язків, прописаних в договорі надання послуг. В результаті розгляду в суді суд постановив задовольнити умову про компенсацію моральної шкоди, провести перерахунок і видалити всі неполадки, які пов’язані із забезпеченням жителів гарячою водою.

маленькі деталі

Щоб зрозуміти, на яку суму компанія-постачальник повинна зменшити оплату гарячої води з-під крана в першій половині 20-их років двадцатьпервого століття, можна зробити розрахунок самостійно. При перерахунку оплати за гаряче забезпечення водою необхідно слідувати наступним алгоритмом:

• поділити загальна кількість днів, в які було зафіксовано порушення СанПіН, на к-ть днів у місяці;
• помножити результат на тарифну ставку.

Число, яке вдасться врешті-решт, і буде сумою знижки, яку покупець може стягнути з керуючої компанії.